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什麼是「網路諮商」	透過「討論群」	透過「E-Mail」
透過「線上聊天室」	透過「網路影像電話」	透過「網路電子諮商員」
「網路諮商」的問題	「網路諮商」注意事項	相關網站

網路輔導諮商

什麼是「網路諮商」

對於一個心理助人的專業工作者而言，在科技日益發展的時代，最近我們很難不去面對到這個話題「網路輔導諮商」(以下簡稱「網路諮商」)，即使我們可以選擇不去碰它，但我們無法不去承認它的確在另類的人際溝通管道中開始發芽與成長，在目前「網際網路」全球性的漫延，它試圖發展出另一種的生活模式，「網際網路」是否亦有可能如同目前的電視媒體一般，為人類生活帶來重大之影響？

按照慣例第一個問題一定是什麼是「網路諮商」，簡單的定義所謂的「網路諮商」指的是透過「網際網路」的環境進行「輔導諮商」的一種方式。而在「網際網路」這樣一個特別的環境下，可以提供怎麼樣的助人方式呢？目前可以在這上面助人或尋求協助的方式有：

第一種、透過「討論群」

即在BBS上的討論版或在Internet上的新聞討論群Newsgroup。在「討論群」中可以發揮的功能有兩類：

一 種是一般性的留言版：直接在特定的討論群或各版上留下你的困擾或問題，而來到這個版上看到這一篇的人，可以把他的想法或意見也留在這個裡，經過一段時間， 求助者即可以回到這裡來看大家給的建議。它的好處是可以集思廣義對一個明確的問題，可以獲得較廣泛的資訊，然而問題不易深入而且進展的速度較慢。它的感覺 有點像電台的Call in你也不知道會有誰回你的問題只是它的較慢。

國內第一個做這方面的輔導是高雄張老師中心在中山大學BBS上所建立的留言版，它也可以說是國內在網路輔導上的先驅。

張老師BBS位址：bbs.nsysu.edu.tw 板名:「張老師與您談心」

一種是特定的自助團體：這個討論群組成的目的就是為了特定的困擾，它的方式與之前的留言版一樣，只是由於它針對特定的主題，長久下來也累積的相當多相當專業的知識，本身就是一個相當有用的資料庫，並在這裡可以得到同質性成員的支持。

目前國內並沒有這樣的討論群，但在「網際網路」上有相當多及相當豐富的國外的版，如

	恐慌症 alt.support.anxiety-panic
	社交恐懼症 alt.support.social-phobia
	戒煙 alt.support.stop-smoking

等，只是它以英文等為主。

第二種、透過「E-Mail」

即籍由電子郵件的方式，把問題直接寄到對方的電子信箱中，這就很像現實生活中所進行的函件輔導，透過一來一往的方式來針對當事人所提出的困擾進行討論。

目前國內有這樣的服務的有

台北生命線協會E-Mail網路輔導

　E-mail輔導信箱：9595@lifeline.org.tw

「張老師」電子諮商服務:

　E-mail輔導信箱：tchenter.bbs@bbs.nsysu.edu.tw

　E-mail輔導信箱：tchang@mail.nsysu.edu.tw

第三種、透過「線上聊天室」

這個方式已不 同於以上兩種它可以是立即性的互動，它可以在BBS站內的聊天室中或在Internet上特定的聊天站中進行，可以是一對一，也可以是團體討論的方式，但 這裡的互動限於文字的交談，那就是在互動的過程中受限於雙方打字的速度。目前國內仍未發現這樣的服務，台北生命線正在規劃是否推動這樣的服務，在國外己經 有這樣的服務並且是收費的。

第四種、透過「網路影像電話」

這個更突破了 上面三種的限制，它可以不受時間、空間的限制，讓雙方同時進行聲音、影像、文字及圖畫等全方位的溝通，並這項技術已不是什麼尖端科技，只要目前可以連上網 路多媒體電腦，加上幾千元台幣加裝一台攝影機，就可以和全世界有同類設備的電腦進行全面的交流，只是目前在網路上被應用最廣的是色情行業。這種方式比前三 種在諮商時，更有資訊上的充分性及便利性。

第五種、透過「網路電子諮商員」

什麼！透過電 子諮商員？沒錯，這個其實同時結和了兩種科技，一個是利用電腦程式模擬諮商員，另一個是結合網路，所以人們可以透過網路來對所面臨的情緒上困擾，並得到回 答。這項科技原本是用來協助人們在網路上找資料或回答某種特定的問題的，只要將問題鍵入，就會得到一個答案。這個方式的概念其實不錯，但仍有許多問題！但 如果不是用心諮商，而是用在諮詢上，如做一些簡單的職業及性向上的問題給予進一步的建議，或是有關心理衛生、心理困擾、精神疾病方面的諮訊提供，應是一個 有潛力的方向。

目前在網路上有一個叫 ELIZA的電子諮商員，第一個問世的聊天機器人（現在在網路上），能夠扮演 Rogers 的心理治療專家（Rogerian psychotherapist）。剛開始會覺得很有意思，但後來會覺得有些.....&^%$自己去體會吧！ps:它是用英文交談的。

網址位於：http://www-ai.ijs.si/eliza-cgi-bin/eliza_script

「網路諮商」的問題

自從利用網路方式進行輔導開始在國外、國內展開，它所可能產生的問題也同樣的被 逐一發現，印象中前一陣子在美國有一個關於網路團體諮商的案例，團體中有位成員在團體中說出一件自己多年前對自己的女兒性侵犯的事，事後成員中有人向警察 單位檢舉，引發了相當大的討論，包括有關保密的問題及團體帶領者何以沒有處理等諮商倫理的問題。網路諮商的的最大的問題在於「保密性」，有時候由於它的 「保密性」或我們稱之為「匿名性」在只要你不願意，可以在不讓人知道自己的真實身份下，可以較放心的去說出自己真正的困擾，但他也可能設計出一個問題來騙 大家；也由於它的「保密性」或最令人詬病的網路資訊安全漏洞，只要在網路上的資料沒有人可以保證它100%安全，也就是說只要是透過網路的訊息它就有可能 被公開。

「網路諮商」的注意事項

如果你想尋求網路上輔導諮商的協助，這裡有幾點建議：

	如果你想尋求一般資訊上的協助，在了解網際保密情況的前題下清楚的說出自己的問題，可能可以得到一些幫助。
	如果你想尋求進一步的網路諮商協助的話，第一個要先清楚你要找的對象的身份及資格，目前國內在網路上己經出現了一些收費進行諮商的網站，由於國內仍沒有法令去限定諮商者的資格，你要清楚了解諮商員的資格再決定是否加入。
	最後還是安全性、保密性的問題。

最後「網路諮商」有其便利性也有其限制，所以......個自保重。

相關網站

	台北市生命線協會　這裡有完整及豐富的社會資源網路
	葛吉夫催眠諮商中心　這就是時下最炫的催眠主持人從宗教及體驗出發，至於實際的功效站長一點都不了解。
	網路心理輔導
	的電子諮商員ELIZA

「張老師」電子諮商服務

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